近日,山东省临沂市罗庄区烟草专卖局严格按照“规范、便民、高效、廉洁”的政务服务要求,以优化流程为抓手,提升行政许可服务效能。
该区局探索多种辅助办理途径,通过电话告知、市场走访等方式,宣传烟草专卖零售许可证办理所需材料、期限和程序,积极引导零售户网上办理。加强办证过程管控,对零售户提交的申请事项及时跟踪办理,严把核查、审批关,确保在承诺时限内完成许可审批。将首问责任制度、一次性告知制度、限时办结制度和工作评价机制等落实到位,积极受理群众咨询,定期对办证窗口意见簿和举报投诉热线等进行监督检查,不断提升窗口人员服务意识和服务能力。
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