浙江永康市烟草：化身“多面手” 当好客户服务“三大员”

阿烟 • 2024年01月18日 07:36 • 香烟资讯

为全力保障元旦、春节卷烟市场平稳健康运行，浙江省永康市烟草专卖局（分公司）化身“服务员”、“宣传员”、“守门员”等多种角色，开展各类增值服务，帮助零售户备战岁末年初的节日销售市场，护航卷烟销售市场平稳健康运行。

当好“服务员” 全力以赴保障配送

“您好，这是您订购的卷烟，请核对一下品种和数量是否正确。”1月3日晚上十点，浙江省永康市东城街道老陈烟酒店，送货员应志友正将卷烟交到店主金平手中，在拍摄签收照片上传后马不停蹄的赶往下一家店。

浙江永康市烟草：化身“多面手” 当好客户服务“三大员”

图为永康市烟草专卖局（分公司）“配送突击队”夜间送货到户

物流配送作为连接零售客户的“最后一公里”一直是中转站服务的重要环节，自新年开局以来，永康市卷烟销售呈现高开态势，为加快卷烟分拣配送进度，永康市烟草专卖局（分公司）从仓储分拣、卷烟送货、人员安排、安全管理、后勤保障等多个环节入手，建立责任明确、分工协调、层层落实的工作机制，实现卷烟配送运行效能最大化。组织干部职工组成“春供突击队”奔赴一线，全力支持保障卷烟装车、配送等工作，昼夜兼程确保卷烟及时高效配送到户。

当好“宣传员” 积极引导守法经营

“一、不销售假烟、走私烟；二、不销售串码烟、烫码烟、无标烟；三、不从非法渠道购进卷烟……”永康市烟草专卖局稽查队员正向零售户们讲解诚信经营要点须知，并对他们的疑问逐一解答。

浙江永康市烟草：化身“多面手” 当好客户服务“三大员”

图为永康市烟草专卖局（分公司）稽查人员开展集中普法宣传

为切实守好节日期间卷烟市场经营秩序，永康市烟草专卖局（分公司）聚焦当前市场监管形势特点变化，以宣传教育为先导，开展普法进集镇等活动，通过发放宣传册、以案释法等方式，向区域周边零售户宣传烟草专卖法律法规及行业政策，积极引导零售户自觉守法经营。结合日常走访，深入店铺开展诚信经营教育，通过“小宣讲”发挥“大作用”，引导零售户学法、知法、懂法、守法，保障卷烟市场秩序稳定。开展“12313热线”宣传，提升投诉举报平台在基层的知晓度，鼓励广大群众积极提供有效线索，共同营造消费良好氛围。

当好“守门员” 反诈防骗提醒到位

“岁末年初是许可证办理诈骗、卷烟订货诈骗等情况高发的时节，大家需要提高警惕，切莫相信社会人员‘交钱就能能办证’的谎言，如遇可疑人员请第一时间联系我们。”永康市行政服务中心烟草窗口工作人员陈艳正在向前来申请的群众普及许可证办理防骗知识。

浙江永康市烟草：化身“多面手” 当好客户服务“三大员”

图为永康市烟草专卖局（分公司）员工拍摄反诈宣传视频

永康市烟草专卖局（分公司）紧盯岁末年初市场易发生诈骗、虚假支付、卷烟掉包的情况，聚焦“防诈骗、防盗、防调包”主题，以许可证办理工作中遇到的真实案例为蓝本，拍摄一系列剧情丰富的反诈防盗短视频，用生动形象的画面向零售户揭示各类常见的诈骗、盗窃手法，教授反诈防盗小技巧，帮助零售户增强辨别不法分子的能力。同时通过特殊节点宣传、烟警联合反诈宣讲、客户座谈会议等形式进行“复读式”提醒，增强卷烟零售户增强反诈“免疫力”，确保春节期间卷烟市场秩序稳定。

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