山东临邑县烟草专卖局（营销部）日前念好“三字诀”，着力提升客户服务质效。
聚焦“真”字，把握客户需求。以提升零售客户满意度为目标，完善客情感知机制，采取“问、查、改、访”方式，组织开展节日市场专项调研，建立零售客户问题清单，明确改善时限，缩短问题解决时间，加强结果分析应用，从根源上解决零售客户“急难愁盼”问题。
聚焦“精”字，把准市场状态。建立市场状态动态分析和库存盘查机制，依托店铺管理系统，紧盯客户周期销售数据和重点品牌满足率、订足率、订足面等关键指标，帮助零售客户深入分析市场状态和经营状态，形成精准终端经营“数据网”。
聚焦“细”字，细化服务策略。以“让客户更满意，我们在行动”主题活动为契机，从经营能力、终端水平和服务需求等方面入手，通过一对一指导等方式，帮助零售客户量身定制经营提升方案，分析卷烟消费趋势和节日市场状态，为零售客户提供差异化精准服务，着力提升客户经营水平。
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