“工作人员全程陪同办理，遇到问题当场解决，我心里更踏实了。”日前，在重庆市云阳县政务服务大厅烟草服务窗口，办理完烟草专卖零售许可证延续业务的零售户王先生露出了满意的笑容。
为进一步提升群众满意度，近期，云阳县烟草专卖局组织领导干部前往县政务服务大厅开展“我陪群众走流程”活动，亲身体验、换位思考，从群众视角审视业务办理过程中的痛点、难点、堵点问题，为办事群众提供更便捷、更规范、更暖心的服务。
他们与办事群众一起全程参与排队叫号、查看办证指南、准备文书材料、填写申请表格、领取烟草专卖零售许可证等环节，切实体验业务办理全流程，并与办事群众进行深入沟通交流，邀请群众对政务服务质量进行评价，为进一步提升政务服务质效明确方向。在陪同群众走完全流程后，活动小组全面梳理、诊断政务服务中存在的短板与不足，对能够当场解决的问题立行立改，不能当场解决的形成问题清单和责任清单，分析原因，明确整改时限、整改措施、整改责任并严格执行、逐个销号、确保落实。此次活动进一步推动政务服务从“能办”向“快办”“好办”转变，更好地满足了群众办事需求。
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