江西省上饶市信州区烟草专卖局（分公司）结合实际制定方案，细化目标，关注“三点”，扎实推进“心连心”客户满意度提升工作。
找准痛点。广泛调研客户关心关注的焦点问题，了解一线人员工作贯彻落实情况，查找客户服务中存在的短板和不足，有针对性地开展问卷调查、谈心谈话与重大案件回访，收集客户关于营销服务、市场管理等方面意见建议，并根据问题制定相应政策，落实整改措施，实现工作改进。
聚焦难点。坚持以管理为着力点，以宣传为切入点，以服务为落脚点，进一步压实责任，严格执法、规范行为，及时响应、加强服务，切实打好攻坚突破、提质增效的主动仗，提升风险防范能力、市场管理能力和客户服务能力，实现各项工作同步落实、协同推进。
把握节点。始终一抓到底“钉钉子”，明确时间节点要求，关注动态、与时俱进，有序推进目标任务落地。严格按照制定的工作措施完善考核，对相关责任人按工作目标数值进行考评，查漏补缺、循环提升，确保实现客户满意度指标达到90%以上、投诉处理满意度指标达到100%的目标。
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