为进一步提高配送服务质量，规范卷烟送货工作流程，近日，河北省保定市烟草专卖局（公司）物流中心紧紧围绕工作实际，坚持精准把脉、靶向发力，助力客户满意度持续提升。
强化规范意识，让送货“省心”。他们组织送货人员学习卷烟配送流程标准等规章制度，要求送货人员严格遵守行为标准和服务要求开展工作，并利用监控平台软件，实时检查送货车辆行驶状况，对发现的不规范驾驶行为及时提醒、定时通报，增强送货人员安全、规范意识。
深化责任意识，让客户“安心”。他们注重客户卷烟经营状态监督，在开展配送服务的同时，将卷烟经营状态异常客户情况报送至协同反馈系统，并定期开展随车走访，及时掌握零售客户诉求，形成调查报告完善改进工作，持续提升服务水平。
细化服务意识，让服务“贴心”。他们修订完善送货服务业务标准，定期开展送货服务规范自查，完善督查考核机制，不断提升送货人员标准化、专业化、规范化服务水平，持续提升客户满意度。
原创文章，作者：阿烟，如若转载，请注明出处：https://m.kshtfc.com/2602.html
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