近日，江西省鹰潭市余江区烟草专卖局采取多项措施，有效提升举报投诉处理效率。
规范制度，压实责任。明确各环节的岗位职责、流程规范和时限要求，对消费者投诉的问题，要求工作人员“第一时间响应，第一时间处理，第一时间回复”，确保投诉处理流程顺畅和高效。
公正处理，有效沟通。要求工作人员在处理举报投诉过程中做到礼貌沟通、文明执法，及时告知投诉者处理进展及意见，确保举报投诉处理工作的规范性和公正性。
持续改进，提升质效。及时收集整理投诉者的反馈和建议，不断优化处理流程和工作方法，进一步提升工作质量。
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