全面做好材料收集、优化许可办理流程、提供送证上门服务……今年以来，为确保行政许可工作有序开展，山东省惠民县烟草专卖局行政服务大厅办事窗口积极探索、主动作为，持续开展“三心”服务，狠抓服务水平和服务质量提升，展现了国企的责任担当，树立了良好的社会形象。
贴心办业务
“这是我第一次到烟草行政服务大厅办业务，深刻感受到了工作人员热情、高效的服务。”1月26日，一位零售店主一边用手机对工作人员的服务进行线上评价一边说道。当天，在惠民县局行政服务大厅办事窗口工作人员的引导下，他顺利办理完烟草专卖零售许可证申请业务。
今年以来，惠民县局以高效便民为宗旨，结合群众需求，在遵守相关法律法规、规章制度的前提下，积极为群众提供个性化的贴心服务。
他们在行政服务大厅内摆放上老花镜、雨伞、纸杯、药品等，方便办事群众随时取用；在办事窗口放置烟草专卖法律法规宣传册、行政许可办理指南，向申请或咨询办证的群众积极宣传烟草专卖法律法规，引导大家守法经营、规范经营；严格落实“一次性告知”等工作要求，为申请人提供方便快捷服务，确保新办申请从受理至审批控制在5个工作日以内，努力实现群众“最多跑一次”目标。
为提高行政许可服务质效，惠民县局还着力加强行政许可管理规范化体系建设，进一步细化工作流程和标准，规范从申请受理到材料归档的各环节工作；依托政务服务“好差评”机制，对评价数据进行综合分析应用，形成“评价—改进—再评价—持续改进”的闭环式管理链条，促进政务服务规范统一；积极组织工作人员开展技能培训和业务学习，对新修订的《烟草专卖许可证管理办法实施细则》等进行深入研究和学习，着力提升行政服务水平，不断提高群众满意度。
耐心优服务
“张老板，这是您的烟草专卖零售许可证，我们给您送过来了。”2月2日，惠民县局工作人员高克强、孔明将延续好的许可证送到零售户张国鹏手中。
“太感谢你们了！前段时间我家里有事儿一直没时间去办理延续手续。眼看就要到期了我才去办理，烟草行政服务大厅办事窗口的工作人员加班加点为我办好了。这样我就能正常订货了，也不会耽误春节期间的经营！”张国鹏感激地说道。
为确保零售户的许可证到期后能够顺利延续，惠民县局坚持以服务优化促进精细管理，要求证件管理员每月对即将到期的许可证进行梳理，并在第一时间通知零售户准备延续所需材料，再将通知情况与核查人员进行书面转呈，形成首问必答、全程跟进的工作流程。
对于愿意持续经营但延续材料收集较慢的零售户，惠民县局工作人员主动上门协助收集，保证其在规定时间内完成全部延续工作。截至目前，惠民县局的许可证延续完成率达到100%。
暖心解民忧
“非常感谢烟草人，在困难时刻向我伸出了援助之手，不仅为我办好了许可证，还送证上门、指导经营，帮助我渡过了难关！”2月20日，惠民县石庙镇零售户李炳坤动情地说道。
之前，李炳坤因意外摔伤导致残疾，在各方支持下开了一个小卖部，但因为缺乏经营经验，商品品类较少，生意十分冷清。惠民县局工作人员在市场走访中了解到了李炳坤的难处后，建议他尝试办理烟草专卖零售许可证，增加卷烟经营业务。
在得到李炳坤的同意后，工作人员将相关情况如实上报。惠民县局高度重视，安排人员第一时间赶到李炳坤家中进行走访，详细了解他的身体状况和家庭情况。同时，他们为其开辟了办理烟草专卖零售许可证的“绿色通道”，简化行政审批程序，短短几天就将烟草专卖零售许可证送到了李炳坤手中。
一直以来，惠民县局始终急群众之所急、想群众之所想，立足企业实际、结合群众需求，用心用情用力解决困难群众的烦心事、揪心事，增强群众的幸福感、获得感。他们为老弱病残等弱势群体和地处偏远、交通不便的零售户开通上门办证和免费邮寄“绿色通道”；推行“互联网+政务服务”和“5+2”延时服务工作模式，兑现“一站式”便民服务和“零跑腿”承诺，做到管理全覆盖、服务面对面，树立起责任烟草的良好形象。
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