以“四化”服务提升卷烟品牌建设

阿烟 • 2024年01月31日 07:34 • 香烟资讯

卷烟品牌建设是一个系统性、长期性的过程，而原有的营销队伍工作模式已无法充分满足卷烟营销高质量发展的要求，唯有坚持以“四化”完善客户服务规范，才能推进现代卷烟零售终端迭代升级，为流通品牌建设打牢基础。

第一，服务“特色化”。

随着消费者需求的日益多样化和个性化，服务特色化成为零售店铺应对市场变化的重要手段，只有通过不断调整和优化服务策略，零售店铺才能够更好地适应市场需求，保持与消费者的紧密联系。因此，要成立客户服务专项小分队，通过实地拜访，线上拜访等形式广泛宣传卷烟经营政策信息，同时，开展驻店体验活动，党员带头讲终端、青年协助帮终端、营销全力建终端，立足终端数据赋能，指导客户拓宽经营思路、改善经营方式，不断提高客户盈利能力。

第二，服务“个性化”。

通过提供个性化的服务，零售店铺能够展现出对消费者的关注和重视，使消费者感受到被尊重和被理解，这种情感上的连接能够增强消费者的忠诚度，促使他们更愿意选择该店铺的产品或服务，并推荐给他人。因此，要深入市场开展调研，了解客户实际经营状况和需求，根据卷烟品牌定位、市场需求和消费者期望，打造独特的服务体验，形成个性化的服务优势。针对客户的店铺业态、周边消费环境、经营理念，为客户开展“一对一”专属指导，并制定针对性经营提升计划。

第三，服务“多元化”。

消费者具有不同的需求、偏好和消费习惯，服务多元化能够提供多种选择，满足不同消费者的个性化需求，从而扩大零售店铺的客户群体和市场份额。因此，要实时掌握客户经营状态，指导客户科学购进卷烟品规，保持合理库存。同时，要不断创新服务模式，打破传统服务方式的束缚，为消费者带来全新的服务体验，助力客户优化购物环境、靓化店铺商品陈列。定期对客户进行服务意识和技能培训，帮助客户掌握商品盘点、商品管理、会员管理、收款统计等模块操作技巧，提升他们的卷烟专业知识和服务水平。

第四，服务“常态化”。

服务常态化有助于保证服务质量的稳定性和可靠性。因此，要通过明确服务的标准和流程，确保每名客户在经营能力提升的道路上“不缺位、不掉队”，在日常工作中能够按照统一、规范的方式为客户提供服务。此外，基于线上数据查看客户卷烟购、销、存及盈利情况，及时跟进店铺管理，指导客户善用数据分析系统挖掘商品销售潜力，逐步提升店铺科学管理能力。

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