发挥优势城网带农网融合发展

近年来，广东省广州市烟草专卖局（公司）始终把社会责任扛在肩上，积极融入乡村振兴战略大局，主动发挥城区承载力、辐射力和影响力，探索推行天河区等城网与增城区等农网结对共建模式，奋力书写广州烟草农网建设提质增效新篇章，以实际行动助力乡村振兴。

理念先行，树牢“一盘棋”思想

在推进农网建设的过程中，广州市局（公司）充分结合地域特点和区位优势，按照聚焦一个主题、做好三份答卷、致力六项实践的“136”工作思路，致力打造行业重点城市现代农网建设新标杆，推动天河区、增城区营销网建工作高质量发展。

理念先行。天河区烟草专卖局（分公司）作为中心城区，坚决树牢城网农网“一盘棋”思想，跳出“一域”，着眼“全局”，与结对共建单位增城区烟草专卖局（分公司）深度合作，按照“找准定位、积极谋划、大胆创新、主动作为”工作要求，充分挖掘和发挥城网终端在经营理念、数字化转型、形象管理等方面的示范作用，推动资源、赋能、责任“三下乡”，持续打造优质城网终端，进而带动农网终端，有效发挥中心城区辐射效应。

实践先试。围绕“城乡融合、圆梦乡村”建设目标，双方组建工作专班，建立常态化工作机制，倒排工作时间表，优化整合各方资源，协同地方政府部门、烟草工商企业、行业外企业、零售客户等，推动形成多方共建共享的农网建设工作机制，实现具体工作统筹研究、阶段性工作及时部署、痛点难点工作协商解决，在工作思路、资源投入、推进力度和服务水平方面做到目标一致、理念一致、步调一致、行为一致，努力走出一条城网带农网融合发展新路子。

优势共促，强化“一体化”格局

天河区局（分公司）从打造标杆、社群互助和数智领跑方面重点突破，推动资源共享、要素互通、品牌共建、成果共享。

打造标杆。天河区局（分公司）依托城网运行优势，挖掘数字化技术在农网建设中的应用场景，灵活运用客户服务体系，推进现代终端建设升级，输出优质经营理念、经营方式和经营形象。天河区局（分公司）以统一终端形象、提升服务质量、促进规范经营为目标，积极应用“云服务”理念和VR数字技术，主动挖掘、发现和响应服务需求，创建以天河区林和街为代表的“智慧型”示范样板街14条，并将示范街建设成效引入城网、农网融合建设中，借助手机移动端搭建智慧示范街VR实景，“云参观”天河区优质终端，以“全方位、多角度、有解说”的体验感受，实现“足不出铺、样板在前、体验在线”示范效果。同时，从城网挑选业务精、素质高、能力强的一线营销人员，现场指导协助增城农网终端建设，为其制定阶段性店铺提升规划，导入规范高效的城网优质终端建设标准、运营体系，精准施策推动农网转型升级。

社群互助。打造“用户+社群”新模式，制定联合社群运营方案，提供人员、平台、场地等方面的保障措施，依托线上线下平台，密切城网、农网沟通联系，共享资源，实现互学共促。一方面，天河区局（分公司）搭建线上学习资源库，打造“手把手教”系列教程，用好客户专员、零售客户金牌讲师团队，开展“开口讲”“经验谈”等活动，引导广大城网、农网客户共同学习成长。另一方面，结合城网、农网客户特色、资源和需求，通过社群共建活动，探索“农特产品上行、经营理念下行、私域流量交互、渠道资源共享”新模式，助力农网、城网融合发展步入“快车道”。

数智领跑。推广“易灵通”管理系统，开通聚合支付功能，与地方乡镇政府、邮政、金融等部门合作，为农网终端多方赋能，精准识别当地村民实际需求，协助农网客户增加快递收寄、生活费代缴、打印、充电、线上商城等便民服务项目，提升农村居民获得感、幸福感。积极推进农网现代终端、特色终端建设，目前已协助建成创业终端、便民终端、文旅终端等多个特色终端。

共享共建，绘就“乡村美”画卷

依托志愿服务活动，秉承“播洒阳光、传递温暖”服务理念，广州烟草“冬日暖阳”志愿服务队在增城区派潭镇七境村、大埔村打造了两个志愿服务基地，资助建设广州市首个长者饭堂，援建阅览室等，并定期开展结对探访孤寡老人、助学留守儿童，开展爱心物资捐赠、暖心助农直播等公益活动。天河、增城区局（分公司）充分发挥“冬日暖阳”志愿服务品牌影响力号召力，以城乡融合为重点促进农网“三转”，助力乡村振兴。

公益为先。依托联合社群、志愿服务、红色资源等载体和形式，组织零售客户到广州烟草“冬日暖阳”志愿服务基地参观，介绍助农帮扶措施成效，观摩农网优质终端建设成果，引导社群成员将店铺经营与社会公益有机结合。部分社群成员自愿加入公益建设项目，在农网终端设立“心愿墙”，身体力行帮助当地困难群众实现“微心愿”，打通服务群众“最后一公里”，助力爱心传递。

助农增收。为带动农民增收、产业增效，天河、增城区局（分公司）对有经营意愿且具备硬件条件的零售客户，结合实际需求提供科学具体指导；对有经营意愿但不具备硬件条件的客户，帮助设计具有产品图片及产品介绍的农特产品宣传展架等，分别在农网、城网商贸集中区域试点先行、以点带面，推动助农产品、特色产品跨界组合。同时，通过直播等形式宣传推广增城农特产品及乡野风光，走出一条从消费帮扶到助力经营增收、从农特产品推广到地域文化传播的发展新路径。

[广东广州天河区局（分公司）]

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