为进一步提升客户经理服务效能,2023年以来,陕西省渭南市直属分局(分公司)以“i-AGE工作法”优化升级为契机,聚焦终端经营指导效率提升,坚持以“创新、协同、高效”为核心,推动“i-AGE工作法”焕发新活力。
客户经理(左)应用“经营指导工作手册”对店铺进行动线布局设计。
梳理流程“破瓶颈”。全面细致梳理诊断,深入识别存在问题,为“i-AGE工作法”优化工作奠定基础。优化升级期间,征集一线员工、兄弟单位意见建议21项,全面确保优化升级工作贴近实际需求,为客户经理带来更好的工作体验。
优化措施“明导向”。坚持问题导向,针对性制定改进策略,结合“六类终端建设规范”,增加普通终端提升客户、现代终端日常维护流程,形成考核闭环,将原策略库内容由21项35条提升至24项62条,不断丰富策略库内容,推动工作法全面升级。
提升素能“促发展”。不断丰富素能提升活动及措施,通过开展季度大讲堂、金点子分享、月度工作交流会等活动,确保每位客户经理都能适应新的工作流程和方法,切实提高客户经理团队整体水平,为卷烟营销业务持续高效发展提供强力支撑。
下一步,渭南市直属分局(分公司)将持续关注“i-AGE工作法”实施效果,进行量化评估,不断优化改进,总结经验教训,全面确保优化成果落地见效。
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