近期，针对节日期间卷烟供应量大、分拣时间紧、配送时间长等特点，湖南常德市烟草专卖局（公司）以提高客户满意度为落脚点，通过宣传配送政策、规范配送行为、优化工作流程等方式，持续提升卷烟配送质效。
常德市局（公司）坚持需求导向，以优化服务质量为出发点，深入一线了解客户需求，收集客户意见，聚焦客户关注点，结合节日期间卷烟配送特点，详细讲解卷烟订购与配送政策、数智签收流程、卷烟存储小知识以及防火防盗防调包技巧等内容，满足客户多样化需求，不断提升服务质量。
他们组织开展配送员规范配送警示教育会，牢守规范底线，通过学习配送工作制度、违规配送典型案例，提高配送员规范意识；紧盯卷烟配送关键环节，充分运用车载监控系统，实时掌握人员、车辆、卷烟在途情况；规范数智签收流程，坚决落实“一户一签”工作制度，杜绝出现不规范行为，维护零售客户合法权益。
常德市局（公司）聚焦卷烟订购、订单结转、分拣配送等关键环节，科学调度部署，采取两班倒、24小时不停机分拣模式，持续提升工作效率；结合分拣进度与卷烟配送实际情况，整合优化配送线路，提前给客户发送卷烟到店提醒短信，确保每条卷烟及时高效、安全无误送达客户手中，不断提高客户满意度。
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