零售店铺节日引流“五重奏”

随着龙年春节临近，年货市场逐渐热闹了起来，众多零售商家也摩拳擦掌、铆足劲头，准备在节日里大干一场。那么，在当前市场经济形势略显低迷的状态下，如何才能最大限度吸粉引流呢？笔者认为，零售客户应结合节日市场特点弹好“五重奏”。

第一重：店铺环境“美”起来

节日营销主打的是一个氛围。之所以要把氛围“搞”起来，就是要让消费者产生情感共鸣，激发消费者的购买欲望。而营造氛围，自然离不开对店铺环境的“塑造”，通过美化优化、合理布局，使店铺与节日主题相匹配、与节日氛围相呼应，进而实现引客流、促消费的目标。

美化店铺环境可从三个方面着力：

一是在卫生整洁上着力。清洁干净的店铺往往会给顾客留下好的第一印象。尽管节日期间生意繁忙，但切记要把店铺卫生放在首位，时刻保持店面干净明亮、商品陈列有序，尤其是对于一些入口的食品一定要做好卫生防护。

二是在空间优化上着力。节日期间商品多、顾客多，但一些店铺的“容纳度”有限，此时就要想方设法在店铺空间上进行规划、优化，以增强顾客进店体验的舒适性，比如分区陈列、大型商品只展示样品、利用好门店前的空地等。

三是在店铺装扮上着力。春节是中国传统节日中最重要、最热闹的节日。要突出“喜庆”这一主题，对店铺进行精心装扮，比如挂灯笼、中国结、红丝带以及与龙年相关的小饰品，设计独特的造型等，以此来增加春节的喜庆气氛，为顾客创造一个身心愉悦的消费环境。

第二重：商品组合“优”起来

节日市场商品丰富，需求旺盛，但同时“同城同质同价”化较为严重，众商家想要在这个节日“大蛋糕”中分得一杯羹，还必须要在商品的“特色”上下点功夫。俗话说：人看一张脸，货卖一张皮。虽然是同样的商品、同样的价格，但如果在经营中用上那么一点“小心思”，就有可能收到意想不到的效果。

商品上“出尖”在于优化组合。

一是打好“满足牌”。节日期间，消费者的需求呈现多元化、个性化，此时零售商户要综合分析历年节日消费特点、顾客需求以及当前的市场趋势等信息，科学组织货源，尽量做到货源全面、充足，以备不时之需。

二是打好“特色牌”。节日期间，商品需求量大、种类多，尤其是走访亲朋好友时，商品的选择的宽度、厚度更大，此时我们可以将一些畅销的、必需的商品根据类别进行“打包组合”，制作成“春节大礼包”，以“特色化、差异化”赢得顾客的青睐。笔者认识一位零售客户，去年春节他将馈赠老人的营养品，按照功能性保健食品、适应性保健食品、康复性保健食品、滋补性保健食品进行分类，然后到印刷厂订制了非常喜庆的“手提袋”，统一打包成“春节大礼包”进行销售，取得了不菲的业绩。

三是打好“情感牌”。节日期间返家团圆的消费者居多，零售商户可根据每个地域的商品喜好、民俗风情等，向顾客推荐带有“家乡味道”的商品，寓情感于营销之中，以有情的营销赢得无情的竞争。

第三重：线上线下“融”起来

时下是网购盛行的时代，“网上办年货”逐渐成为趋势。尤其是天南地北的外地人，回家携带大量商品极不方便，所以他们很钟情于在网上进行预定年货。作为实体店，我们应从关注消费需求、满足消费期许入手，紧跟时代潮流，力争在“线上线下”融合中实现销售最大化、盈利最大化。

线上线下融合可从三个方面做起：

一是可利用直播带货平台，或者自己运用直播的形式，为自己的商品代言，扩大消费群体，增加商品销售几率。

二是主动咨询消费者需求，如用不用寄递、托运等，如顾客有这方面的需求，尽量满足。

三是运用数字化平台。在线下做好实物试用体验、现场互动有礼等活动的同时，运用数字化平台搭建销售场景，成立会员消费中心，依据精细画像为会员推荐商品，着力提高出单率复购率。

第四重：服务质量“提”起来

春节期间，市场活跃，客流量大，服务强度高，可谓是“忙并快乐着”。当然，忙要忙到点子上，做到忙中有序，否则就会出现销售纠纷、顾客投诉等状况，为节日销售“添堵”，造成不利影响。

对于商家而言，服务不仅是一种行为，更是一种灵魂。笔者认为，节日期间零售客户应更加注重完善服务方式、提高服务质量。

一是要做到主动服务。比如，通过店内公告栏、显示屏、宣传海报等进行公示，让顾客对商品信息了然于胸，既方便顾客选择，节省购物时间，也体现出店铺的服务态度。同时，面对客流量大的状况，可适时增加服务设施和人手。比如增加收银台数量、提高送货频率等，以优质周到的服务赢得顾客满意，增加商品销售机会。

二是要及时处理问题。节日销售难免会出现一些大大小小的失误，也会引起顾客的投诉。此时，我们要认真倾听消费者的意见和建议，并站在维护消费者利益的角度去考虑和处理问题，确保顾客反映的问题都能有回应、都能有结果，真正做到让消费者高兴而来、满意而归。

三是注重服务细节。节日期间，各商家在服务方面都会拿出浑身解数来赢得顾客，服务方式和服务技巧也大同小异，但“细节决定成败”，需要在“细节上见功夫”，比如，保持微笑服务，礼貌用语，不与顾客发生冲突；注意言辞，不以“命令式”的口误与顾客沟通交流，不夸大商品性能；积极回应顾客的询问和要求，提高办事效率，不要让顾客等待和失望，等等，这些都能帮助我们促成生意。

第五重：遵纪守法“严”起来

无论何时，遵纪守法、维护消费者权益，都是商家责任和义务。春节市场需求旺盛，竞争激烈，零售客户更应坚持依法经营、诚信经营、规范经营，不能有“趁机捞一把”“多忽悠一点”等侥幸心理和不良思想，否则就是“搬起石头砸自己的脚”，不但会失去来之不易的消费群体，而且还会遭受严厉的打击，甚至关门停业。

具体来说，节日期间零售客户应做到以下三点：

一要从价格入手，做到公平竞争。坚持明码标价、明码实价、公平交易，不能为了货源紧缺而抬高价格，也不能为了拉拢顾客而“大打价格战”，这样一方面会扰乱市场经营秩序，还会损害店铺声誉，造成顾客流失。

二是从货源入手，严把商品质量。从查处的案例来看，一些零售客户非法渠道、乱渠道进货，使产品的质量毫无保障，不仅给消费者的身心健康及生命安全带来威胁，而且也为自己的经营发展埋下了隐患。要想在节日期间获取丰厚的经营效益，保证店铺的长远发展，零售商户就必须时时处处严把商品“质量关”，坚持从正规渠道进货，严禁“三无”商品或过期商品购进、入库、上柜销售。

三是从规范入手，自觉诚信守法。自觉遵守国家法律法规，自觉接受相关部门和消费者的监督，不打擦边球、不耍小聪明，时刻严守法律法规底线。坚持把“诚信”当作“金字招牌”，在保证服务质量、商品质量的同时，应注重做到“一诺千金、守诺践诺”，答应或承诺顾客的事情，坚决做到做好，不失信于人，以良好的诚信口碑为店铺赢得更多获利和发展的机会。

另外，春节期间商品和资金较为集中，加上生意忙碌，一些零售客户容易放松警惕，很容易成为一些不法分子作案的目标，比如盗抢、诈骗、调包等，都需要引起我们的高度重视，并采取有效措施加以防范，确保安全经营、稳妥赚钱。

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