图为营销人员帮助客户打印标签
客户是企业长期发展的源泉，维系良好的客我关系，已成为企业可持续发挥的重要内容，提供卓越的客户服务有助于建立客户的信任度和忠诚度，从而不断提升客户满意度。为进一步夯实网建基础工作，优化客户服务质量，江西省抚州市东乡区烟草专卖局立足发展现状，深挖自身存在的问题，多举措不断提升客户服务水平。
一是突出政策宣传，筑牢安全底线。增加走访市场频次，耐心地向客户讲解具体订货时间、货源投放策略、专卖法律法规及防火防盗防掉包等内容，让零售客户了解货源供应情况，以便合理消化库存，同时增强客户安全经营意识，切实维护自身利益。
二是提供优质服务，塑造良好形象。根据客户的商圈、业态、档位等具体情况，细化每个客户需求，因材施教，制定服务标准，同时结合现场环境条件，科学合理设计，为零售客户提供“一对一”服务指导，切实提升客户满意度。
三是狠抓问题整改，推动工作上台阶。采取线上线下相结合的方式，充分收集零售客户在升级升档、货源投放、卷烟销售等多方面的问题，登记在册，同时分类归纳，对于反映强烈的问题要及时上门解决，制定多个备选方案，切实提升客户服务水平。
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