客户经理要致力当好客户的“三种人”

阿烟 • 2024年01月15日 07:35 • 香烟资讯

时代在发展，社会在进步。作为我们客户经理来说，客户服务工作不只是简单的程式化服务就能获得客户的满意。笔者认为，随着形势的发展，无论是从烟草商业企业的发展要求来说，还是从我们的客户服务要求来说，都必须不断顺应时代发展要求，不断创新服务理念，改进服务态度，提升服务质量。那么，怎样才能成为时代发展中的优秀客户经理呢？

一是要致力于客户的心理需求，当好零售客户的贴心人。

对于零售客户来说，他们最希望我们客户经理为他们提供他们心理想要的服务，而不是简单化、程式化的浮于表面的服务。因此，我们客户经理为客户提供服务时，要学会用心揣摩顾客心理因。为只有掌握了解顾客心理需求了，我们才有可能站在客户的角度，用换位思考的心态去为客户提供服务。那么，如何才能揣摩顾客心理呢？其实很简单，就是把自己的当成客户，以假如我是客户，我需要获得客户经理什么样的服务态度、服务质量和服务水平的心态分析客户心理就行了。但是，揣摩客户心理时，一定要从各个不同个性、特点的客户心理出发，绝对不能以自己的观点来分析别人。这就要求我们在平时服务工作中，要学会与客户沟通，在沟通中了解分析不同年龄、不同个性客户、不同文化素养客户的不同心理需求，进而以恰当的方式来为客户提供心理需求服务。服务中，要切实想客户所想，急客户所急，全心全意当好客户的贴心人。获得的心理认同。

二是要致力于客户的经营需求，当好零售客户指路人。

客户经理每天工作在市场一线，除担负着宣传企业的卷烟营销政策、为卷烟营销搜集市场信息、培育品牌等职责，最重要的是还担负着指导客户经营，帮助客户经营等服务职能。可以说，一个优秀的客户经理就是客户经理的指导老师。然而，帮助客户经营是一项说起来容易做起来难的事。如果没有一定的思想理论基础和实践创新精神是不可能实现的。尤其是在新形势条件下，要想真正当好客户经理的指路人，客户经理必须自己加强学习，要通过学习全面掌握了解卷烟经营的各项理论和业务知识，在客户向我们咨询各类业务问题时，能快速响应，而不是支支吾吾，答非所问。同时，要心系客户。所谓心系客户，就是要把客户的发展当作己任，一切工作都以客户发展和满意作为出发点和落脚点，做到时刻心系客户发展。要把客户的呼声和反应作为检验服务客户的水准，认真倾听客户的建议和意见，并将客户合理建议和意见及时准确地反馈给卷烟营销企业，努力当好卷烟零售客户的代言人，架起烟草商业企业与卷烟零售客户之间的沟通金桥。

三是要致力于客户的发展需求，当好零售客户的引路人。

加强客户服务，引领客户成长，并能始终帮助客户发展壮大是我们客户经理的终极使命。客户经理一定视客户的发展为己任，帮助客户与客户一起，根据客户的具体情况，规划好发展蓝图，设计好发展路线，制定好发展举措。并始终引导客户沿着设定的发展规划，不断顺应形势发展要求，调整和完善发展举措，加强理念创新，做到人无我有，人有我优，人优我强，进而在时代发展大潮中，苦干实干加巧干，立稳脚跟，勇立潮头。尤其是在新媒体发展时代，客户经理一定要学会引导客户不断加强新媒体知识的学习，通过新媒体平台加大小店商品和服务的宣传力度，以进一步拓展销售空间，吸引更多的粉丝，获得更好的收益，为小店长足发展奠定坚实的基础。

总之，客户经理岗位虽然平凡，做的都是一些看似简单的服务工作，但是一个优秀的客户经理总是能在平凡小事中见真情，在平凡服务中出真功，在平凡工作中显成绩。相信只要善于学习，勇于吃苦，乐于实践，我们每个客户经理都能成为企业认同、客户满意的优秀客户经理。

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