常建昌经营的小苍娃土特产店铺,位于河南省登封市 颍河路文化城。十年间,店铺从日杂店到烟酒店、从普通终端到现代终端的转变,让他的店铺焕然一新。以智能化分析为店铺赋能,让他的店铺成为有颜值、有内涵、有特色、有智能分析的“数字+”现代零售终端店铺。
改变传统经营模式 以“智”赋能店铺经营
刚开始经营时,店铺以日杂商品为主,种类繁多,常建昌在进货、送货与盘货时候都耗费了很多时间和精力,店铺经营情况一般。一次,登封市烟草分公司的客户经理实地拜访时,见他忙不过来,建议他:“老常,你尝试改变下服务模式,线上和线下结合销售,再加入加盟终端,可以通过智能化、自动化手段,提高日常管理效率呀。”
常建昌夫妇商量后,听从了客户经理的建议,改变了过去传统服务模式,线上和线下结合,突出店铺经营特色。改进后,省时又省力,不仅解决了他们店铺人手不足有时忙不过来的问题,也为他赢得了更多的客户。
登封市烟草分公司近年来尝试“烟草+服务”便民服务点建设模式,促进零售终端“四大阵地”建设作用的发挥,有效促进卷烟销售、品牌传播和客户盈利。常建昌也加入现代终端建设,从门头、背柜、地柜的改造到店铺内装饰、颜色及灯光设计,都按照建设标准升级,又结合店铺情况改善细节。运用“金叶e客”现代卷烟零售管理系统,线上支付,结账便利;线上对账,盘点高效。小店焕然一新,从过去的日杂店经营模式,转向有特色、智能化的终端店,以“智”赋能,终端小店的经营红火起来。
图为小店在升级改造后的店面形象
“以前他每天大部分的时间都在送货,店里只有我一人,经常忙不过来。”常建昌的家人欧淑娜谈起以前说到。
“现在我们这店可是越来越有颜值和内涵了!”常建昌在旁也笑起来。
升级售后服务质量 店铺人气更旺了
夫妇两人经营有方,店铺人气也越来越旺盛,两人根据客户需求,针对售后问题,又升级了服务。
“做好售后服务,真不是容易的事情啊!各种情况都会有。”常建昌想起解决售后问题也感慨道。
把售后工作做好绝非一件容易的事情,售后问题解决不好,客户就会流失。
他们代销的土特产产品包装有时会有破损,如果因包装破碎就调换,成本加大,本来每单生意利润就微薄,这样就要亏本了;不调换吧,顾客不满意。对此,常建昌夫妻两人商量着怎么处理售后服务问题。
图为常建昌的家人在整理货品
“咱们收到破损的卷烟,烟草公司都给我们调换,那换位想想,咱们销售的特产包装破损了,不调换顾客不也受损失?”常建昌和家人讨论着。
“是啊!凡是收到时包装破损或者质量有问题的,我们都调换或重新发货!”欧淑娜也说到。
“老常,你这个人心诚!在你这老常店里购买,放心!”顾客调换特产时,和常建昌笑谈着。包装有问题了,就给顾客调换;质量有问题了,就给顾客重发货品。他们诚心、诚信的售后服务获得了良好的口碑,店铺的名气也更响亮了,不仅老客户复购,也赢得了新用户。
现如今,常建昌的店铺主要经营中高档卷烟、当地特产等,店内货品琳琅满目,陈列整齐,干净美观。店铺有颜值、有内涵、有特色、有智能数据分析,附近的居民提起他们的店铺,都真心的赞一句:“心诚的老常人,有诚信的老常店!”常建昌则笑称自己的店铺是“四有”终端,谈起未来的经营,他信心满满。
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