给消费体验做加法

阿烟 • 2024年06月14日 07:34 • 香烟资讯

夏收时节，广袤的田野上麦浪起伏，农机轰鸣穿梭其中，裹着麦香的空气包围着勤劳的人们，汇成一幅幅美丽的夏日好“丰”景，热闹又振奋。

热闹的还有旅游市场。随着端午假期和夏季的到来，文旅热持续火热，文旅市场的消费场景不仅空间在拓展，时间也在延伸，从城市到乡村，从白天到夜晚，文旅消费的活力澎湃又热烈。文旅热带来消费暖，各地烟草部门着眼于旅游终端建设，不断优化服务和商品供给，为消费者和游客提供更丰富多元更有地方特色的消费体验。新疆巴楚烟草紧抓旅游旺季机遇，结合本地市场特点和市场情况，以优质服务提升零售户满意度，促进零售户盈利增长。江西芦溪烟草采取多项措施加强旅游终端建设，依托旅游资源，提升零售终端形象，加强经营指导，提升零售户的经营能力。

小城热度走高、演出游、美食游、拍照游……今年文旅热中的旅游消费更加“花样百出”，尤其是年轻人，除了热衷到名山大川名胜古迹“打卡”之外，他们的“诗与远方”有了更近的选择，家门口的公园“20分钟快充”、在街边的小店买一件“取悦自己”的小物件、在城市的街道里漫无目的citywalk。消费形式的变化，折射着消费理念的变迁，背后是年轻人对于“情绪”和“体验”的追求。

“在上班与上进之间选择上香，在求己和求人之间选择求佛”，习惯于以此自嘲的这届年轻人努力与焦虑和解。在消费中，他们更倾向于追求个性化、独特性和情感体验，而非仅仅满足物质需求。他们渴望情绪价值被满足，更加偏好能够带来“幸福感”的产品。有调查显示，有超过一半的新青年消费者因为“取悦自己”的原因购买兴趣消费产品，有近一半用消费来“自我治愈”。

消费理念和需求的变化对零售经营提出了新的要求。面对新的消费特点，各地烟草部门把脉新的趋势，提升服务水平、转变服务模式，帮助指导积极求变的零售户挖掘消费需求与自家店铺之间的契合点，巩固现有的顾客群，拓宽新的消费群体，让新客变熟客，让熟客黏性更强。他们有的“内外兼修”改造店铺，满足顾客对于购物环境的体验感；有的从自身的兴趣爱好出发，以爱好为桥梁激发消费者的兴趣；有的以传统文化作为“加持”，满足消费者在物质和基础价值之外的精神、情感需求。他们以“变化”顺应市场趋势，满足消费需求，为自己赢得了“精彩”。

作为商品和服务的提供者，不妨给消费体验多做做“加法”，让消费者多一个选择的理由。

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