把“烦心事”办成“暖心事”

近日，走进海南红塔卷烟有限责任公司，在新建成的职工候车室，职工或谈论着当天的工作，或聊着家常，悠闲地等候通勤车到来。这座候车室的由来，要从去年海红公司主要负责人的一次现场办公说起。

2023年8月30日一早，时任党委书记、总经理梁生龙像往常一样到车间查看生产情况。来到卷包车间时，包装机操作工吴就安走上前，开门见山地说：“梁总，咱们公司地处偏远，公交车很久才来一趟，职工候车时间长，而海南夏季多雨，职工在户外等候公交车，经常被雨淋湿，能不能为我们建一个候车场所呢？”

梁生龙将这些话记在了心里。一连多日，他在上下班时间守在公司停车场观察，发现员工反映的问题的确存在。他立即组织相关部门召开会议，最终促成职工候车室建设落地。

这是海红公司开展“员工最不满意的三件事”意见建议征集与落实整改活动的一个生动缩影。2019年以来，海红公司从员工的现实利益出发，用心用情解决好职工困难事、烦心事，着力增强职工凝聚力、向心力。一项项务实举措、一件件好事实事，构建起公司和谐稳定的发展环境。

坚持党建引领构建问题反馈机制

2023年12月26日午餐时间，海红公司动力车间设备管理员黎龙利在职工食堂打饭。他高兴地说：“公司专门为我们这些身体不适的员工提供特别餐食，真是太暖心了！”

2022年，面对员工提出的“因身体原因需遵医嘱低盐低糖清淡饮食，在公司食堂就餐不方便”意见建议，海红公司实业公司党支部通过调研，开设“爱心窗口”，为身体确有特殊情况的员工提供清淡餐食，解决了他们的就餐需求。

通过这样的小事，海红公司努力将员工的“烦心事”办成“暖心事”，得到了员工的广泛好评。

近年来，海红公司党委坚持党建引领，走好新时代党的群众路线，牢固树立以人民为中心的发展思想，建立健全员工意见建议反馈机制，努力摸清和解决员工所思所盼、所急所难，兴起了一场以职工诉求驱动企业治理的深刻变革。

每年年初，海红公司都会向全体员工发放“员工最不满意的三件事”意见建议征集表，广泛征集员工各方面的意见建议以及期盼解决的问题，深入了解员工思想动态。

“意见建议收集好后，会进行梳理汇总，初步分类并上报公司党委研究讨论，最终确定年度‘员工最不满意的三件事’及其他意见建议。”党建部部长陆海宏介绍，对超出公司职权范围、缺乏现行政策支撑、公司在短期内无法解决的问题，由相关职能部门向提出意见建议的员工进行解释说明。海红公司党委坚持“能改尽改，立行立改”的原则，由班子成员带领整改责任部门充分听取职工意见，研究制定整改方案，把好事做好、把实事做实。

坚持责任落实构建跟踪督查机制

采访中，海红公司职业技能鉴定站（职工教育培训中心）专职副站长、主任陈绵恒告诉记者，“员工最不满意的三件事”意见建议征集与落实整改活动开展以来，部门间的联动增强了。之前开展培训时会有冷场的情况，有些部门以工作繁忙为由缺席，浪费了教育资源。如今，培训中心能更加精准了解员工培训需求，各部门更加注重协作、强化责任落实，不同条线人员之间、管理层和生产一线之间的联系更加紧密，企业管理更加顺畅。

通过开展此项活动，海红公司将各方联结在一起，形成合力。对于员工提出的意见建议，公司分管领导牵头负责、相关职能部门落实整改，并对整改结果进行跟踪督查。在这一过程中，一系列新机制新举措陆续实施——

明确整改落实责任。在整改落实阶段，明确整改责任部门、整改内容、实施要求、完成期限，并将“员工最不满意的三件事”及其他意见建议表在公司公开栏公示直至整改完毕，做到公开透明，接受员工全程监督。

持续跟踪督查。公司党委带头跟踪督查整改落实，每半年对整改情况进行小结，对已经完成的整改事项进行销号。

与部门考核有机结合。将整改落实情况与部门考核、部门管理亮点工程有机结合，对落实整改较好的部门给予奖励，对未能有效落实整改的部门予以处罚，激发各责任部门解决问题的动力。

坚持公开透明构建闭环管理机制

以解决员工的烦心事、揪心事为着力点，海红公司坚持公开整改结果，通过公示接受员工的监督，努力做到件件有着落、事事有回音。

凡事有人办、知道怎么办，就连为职工更衣室增加挂钩这样的小事都有责任表。采访中，陆海宏向记者展示了一张清单：后勤服务中心负责整改及答复新能源汽车充电桩数量不足问题，人力资源部负责整改及答复职工体检时间不合适问题，安全管理部和信息中心负责整改及答复园区2号门旁停车场监控存在盲区问题……职责明确了，责任压实了，过程公开透明了。

如何确保反馈问题改到位、改彻底、不反弹？“我们在年末对整改情况进行检查总结，对已完成的整改事项进行销号闭环管理。”陆海宏说，对整改结果仍达不到员工期望的，将由责任部门持续整改并限时反馈，直到员工满意并销号为止。

同时，相关责任部门会对员工反映比较集中的问题举一反三、建章立制。从“解剖一个问题”到“解决一类问题”，以小问题推动大改革，推动解决一批发展所需、改革所急、基层所盼问题。

对此，卷包车间维修技师梁能能感触颇深。进入公司后，他一直从事操作工工作。2019年，海红公司针对员工提出的技术通道不畅通问题，成立生产车间劳模与工匠创新工作室，研究制定青年科技人才托举计划管理办法，鼓励员工跨岗位学习，通过师带徒、交流学习等方式，让青年员工在实践中提高理论水平和业务能力。梁能能充分利用下班时间到制丝车间技师工作室学习设备维修，并最终于2023年8月被公司聘为维修技师，成功实现转岗，开启他“技术强企”的追梦之路。

“员工利益无小事。我们通过开展此项活动，推动领导干部深入基层、履职尽责，关心员工、规范管理，努力为企业改革创新增动力、谋实招，让广大员工享有越来越多的获得感、幸福感、安全感。”海红公司党委委员、副总经理潘明这样说。

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