浅议客户经理如何抓住“”四个关键“”做好新年服务

新年元旦即将来临，客户经理如何在新年元旦期间做好服务工作，帮助卷烟零售客户开好局、起好步，是当前摆在客户经理的一项重要任务。笔者认为，新年伊始，客户经理服务工作要注重抓住四个关键。

一是要抓住理念宣传这个关键。

众所周知，思想决定行动，理念决定行为。对于零售客户来说，有什么样的经营理念就有什么样的经营的模式和经营服务水平等。随着时代的发展和形势的变化，人们的消费理念也在发生着日新月异的变化。对于卷烟零售客户来说，要想实现较好的经营业绩，同样必须顺应时代的变化要求，不断更新经营理念，改善经营模式，调整经营决策。然而，有一些零售客户在新形势条件，仍然不能紧跟时代发展要求来调整经营思路。这就要求我们的客户经理在服务过程中，要加强思想宣传和引导，为他们传授现代经营知识和理念。在进行思想宣传时，要根据不同零售客户的不同特点，采取不同的方式开展有效的宣传。对一些思想僵化观念陈旧的客户不能空洞说教，而是要采取以例说教的方式进行，让他们通过其他成功客户的事例来看到自身经营思想理念上的缺乏和差距。从而听从我们的建议，不断提升经营理念，改进经营模式，提升服务顾客的态度与质量，为顾客提供方便、快捷、周到、满意的服务。在此基础上，随着新年的到来，卷烟消费又将迎来一个销售旺季，一些烟贩又开始蠢蠢欲动了。为了防止一些客户对不够卖的卷烟搞乱渠道进货，将卖不出去的卷烟卖给烟贩，客户经理要注重强化烟草专卖法律法规的宣传，帮助客户不断提升依法经营意识，自觉遵守和维护烟草专卖法，维护卷烟市场秩序，共同营造公平、公正的市场竞争环境，提高卷烟经营水平。切不可贪图小利搞违法经营活动，否则，既破坏了市场环境，又影响了自身经营形象，同时还将受到严厉的惩罚。

二是要抓住信息传递这个关键。

当今时代是信息的时代。而且各类信息瞬息万变。身处这样的时代，谁掌握了市场信息的主动权，谁就会更胜一筹。然而，面对各类信息的到来，有些客户能及时搜集并准确判别，但也有不少客户不善于捕捉信息，更不能有效筛选信息。在这种情况下，客户经理一定把信息传递作为我们服务的一项重要内容。利用我们接触客户多、了解市场信息广的有利优势，多为客户搜集和传递快捷、真实、全面的市场信息，帮助他们能根据市场信息来合理进货，科学安排经营资金，有效提升经营收益。当然，为客户提供准确有效的信息是一项说起来简单做起难的工作。如果我们的客户经理不能以认真的态度去对待，或者不具备收集和分析信息的能力，就难以做好信息服务工作。这就要求我们的客户经理要加强学习，通过学习来提升市场信息捕捉力、敏锐的信息洞察力和准确的市场预测力。在此基础上，还要学会发扬不怕苦不怕累的精神，每天利用走访市场的机会，多跑、多问、多听、多思考，只有这样，才能切实把信息传递这件实事办实、办好，才能赢得客户的信赖和支持。

三是要抓住品牌培育这个关键。

新年元旦是品牌培育的最好时机。品牌培育是天天讲、年年讲的老生常谈话题。但是，要想真正做好做到位，需要我们客户经理和客户的共同努力。某种程度上说，品牌工作水平的高低决定着卷烟经营水平的高低。然而，由于客户文化素质的不同，每个客户对品牌培育的学习理解和执行能力也各不相同。为此，在新年元旦服务工作中，我们客户经理仍然要一如既往地加强对客户品牌培育知识的培训，努力通过品牌培育来实现各个品牌卷烟的整体经营水平提升。提起品牌培育，有些客户简单地认为就是品牌特性或者品牌文化宣传。其实不然，品牌宣传只是品牌培育的基础。要想真正把每个品牌培育到位，有很多的细节性工作要做。比如说：品牌的推介、品牌的陈列、品牌的售后信息收集与反馈等等。品牌培育的目的就是为了让合适的卷烟卖给合适的消费者，让每个品牌都能找到合适的消费者，尽可能避免“紧俏烟更紧俏，滞销烟更滞销”的问题。对此，针对一些客户在品牌培育工作中的欠缺，我们要抓住新年元旦契机，通过“面对面”“手把手”等方式加强客户品牌培育能力的实操培训，让他们实实在在掌握一些品牌培育的技巧，体会到品牌培育的效用和好处，增强品牌培育的信心。

四是要抓住安全指导这个关键。

安全是一切工作的根本，没有安全就没有一切。新年元旦来临之际，客户经理一定要把安全指导摆在服务工作的重点。采取网上宣传、书面宣传、现场宣传等丰富多彩的形式指导客户做好防盗、防骗、防火工作。在防骗方面，由于骗子的新花样百出，让卷烟零售客户防不胜，对此客户经理要注意收集防骗的一些事例，用这些事例来提醒客户在卷烟经营中，一定要倍加小心，加强警惕，做到不贪小失大。在遇到陌生人购物时，要提高警惕，做到货到款到，防止出现卷烟被调包或者被抢现象的发生，减少和杜绝不必要的损失。在防盗方面，要提醒客户安装好防盗门窗，加强小店的夜间看守，有条件的一定要安装好监控设备，尽量不给不法分子可乘之机。同时，要提醒卷烟零售户在遇到被盗抢或者被调包等事件后要及时报警，使那些骗子早日被绳之以法，让其他零售户少受损失。在防火方面，要注重提醒客户加强冬季用电和用火取暖设备的检查和科学使用，做到人走时随手关闭取暖设备，防止发生火灾，确保安全无事故。

总之，新年寓意着新希望、新未来、新机遇和新挑战。客户经理在新年到来之际，一定要抓住机遇，加强学习，提振精神，开拓创新，努力以崭新的姿态、优良的作风做好客户服务工作，共同为来年卷烟经营工作打好基础。

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