江西南昌县烟草：服务窗口“善作为” 行政效能“大提升”

阿烟 • 2024年04月02日 07:34 • 香烟资讯

今年以来，江西省南昌县烟草专卖局大力推行政务服务标准化建设，进一步提升行政许可服务效能，以优质服务打造一个服务受理“零误差”、服务质量“零差错”、服务群众“零推诿”的政务服务“三零”窗口。

送证上门让客户放心

“这段时间真的是感谢你们啊，没有你们烟草的同志上门帮忙办理，这个证没这么快办下来！”正在整理柜台的万大爷，看到南昌县烟草专卖局的志愿者们，立刻放下手中的活儿，“走”过来紧紧拉住了志愿者的手。

上个月，南昌县象湖中队负责人钟洪军在市场走访的过程中，发现片区客户万在根的零售许可证快到期了，须及时更换。这可把万大爷急坏了，他是一位孤寡老人，在东新乡石歧镇经营一家食杂店维持生计，早年因小儿麻痹腿脚落下了残疾。眼看烟草许可证就要到期了，可是出一趟门对他来说却是一件难事，网上申请又不会操作。

了解具体原由后，钟洪军为万大爷提供了上门服务，不但为其办好了许可证，还亲自把证送到店里。从此他便成为了店里的常客，隔三差五就来帮助万大爷打扫卫生、整理柜台，也力所能及的帮助他解决生活中的一些困难。

图为南昌县烟草专卖人员为困难客户整理柜台

延时服务让客户舒心

“太感谢你们了，本来还以为今天要白跑一趟，没想到你们启动延时服务，真是帮了大忙！” 南昌县富山乡的周女士办理好业务之后，向办证服务中心的工作人员连声道谢。“尽管到了下班时间，工作人员仍然很耐心，办证服务大厅工作人员的指导操作非常专业，办理业务迅速，服务态度又好，真是非常感谢！”

图为南昌县烟草稽查员提供预勘验服务

南昌县烟草专卖局积极落实“放管服”改革措施，遵循便民及提供优质高效服务的原则，通过“互联网+办理窗口”模式，大力推进政务服务标准化建设，先后制定了多项制度以规范许可证的审批办理流程，通过提供延时服务、开通绿色通道为弱势群体、偏远地区群众提供上门办证服务和个性化服务，做到群众有需求、服务有响应、问题有解决，切实打通联系服务群众“最后一公里”。

下一步，南昌县烟草专卖局将持续加强政务服务“三零”窗口建设，加强线上线下服务平台融合建设，创新工作方法，优化办证流程，做到诉求更及时、办理更便捷、服务更精细，切实提升群众满意度和幸福感。

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