“孙大哥早啊，呦！苏大哥也在啊，隔三差五就见您来，看来你们俩关系越来越‘铁’啦！” 3月13日一大早，陕西省西安市高新区烟草专卖局市场稽查员沈晗进行市场检查，来到晴雅烟酒店，和店主孙建华热情地打招呼。
沈晗所说的“苏大哥”名叫苏强，和店主孙建华之间有过一段小过节，算是“不打不相识”，这要从一个月前发生的一件事说起。
2月13日上午，苏强在晴雅烟酒店购买了一条烟，觉得味道不对，便认为是假烟，当即质问店主孙建华。两人你一句、我一句，争得面红耳赤。孙建华坚持说自己守法经营，都是从烟草公司进购，从不卖假烟。苏强却说自己这么多年都抽这个牌子的卷烟，味道不对，一定有“猫腻”。
僵持不下，孙建华想到了烟草专卖局的工作人员，于是他拨通了沈晗的电话，15分钟后，沈晗带着队员来到了店里。
“ 工作人员你们来得正好，我要投诉这家店，他们卖假烟，欺骗消费者！”苏强怒气冲冲地对沈晗说道。
“这位大哥，您先别激动，把那条烟拿出来给我们看看。我们鉴别后一定给您满意答复。”沈晗安抚着苏强的情绪。
“首先这条烟包装印刷精美，没有出现漏金或变色生硬现象；其次条包烟由烟机封装，擦痕与侧边封口边缘垂直，大部分假烟则无擦痕或擦痕为斜；最后，外包装上32位激光喷码，‘XAYC’代表西安市烟草公司售出，喷码后四位与这间店的零售许可证号的后四位保持一致。因此我们可以肯定地说，这是真烟。”经过一番仔细鉴别，沈晗说道。
“那为啥口味和平时不一样呢，这怎么解释？”苏强半信半疑地问。
“苏大哥，您别急，听我详细说。由于您购买的这种畅销品规卷烟由多家卷烟厂同时生产，不同批次的烟叶质量和制作工艺会有所不同，因此偶尔会存在口感不一致的情况，这属于正常现象。”沈晗笑着回答。
“原来如此啊，那我可误会店主了。但这趟也没白来，咱们算是不打不相识，我还学到了真假烟鉴别知识。”听完沈晗的一番讲解，苏强不好意思地说。从那以后，苏强成了店里的常客，和店主孙建华也逐渐成为朋友。
寒暄过后，沈晗开始仔细检查店里的卷烟，并叮嘱孙建华注意防盗窃、防调包，规范经营，还重点向孙建华和苏强讲解了消费者权益保护法、烟草专卖法律法规以及假烟危害、真假烟鉴别知识等。孙建华握着沈晗的手感谢道：“沈队长，那次多亏了您在场，解开了误会。以后我这店都会坚持规范经营，您就放心吧。”
“你别客气，这是我们的职责所在。以后还请二位多多支持我们的工作，有什么意见建议都可以及时反馈给我们，如果遇到售卖假烟的行为，也欢迎你们及时举报和投诉，维护消费者合法权益。”说完，沈晗和队友匆匆赶往下一家店检查。
这一幕只是西安市烟草专卖局众多稽查员走访市场的缩影。近年来，西安市局认真履行职责，切实维护消费者合法权益，深化烟草普法宣传，结合广大零售户、消费者关注的法律诉求和热点问题，组织专卖管理人员到共建社区、热点景区、零售店等地开展各类法律法规和相关规章制度宣传，通过面对面宣讲、专题宣传、现场法律咨询等等方式，持续增强群众的法治意识，扩大普法宣传覆盖面。同时，积极完善投诉处理机制，推行“烟草智慧码”，打造专卖监管、零售户自律、消费者参与的“三位一体”消费维权格局，形成同护消费维权、共促消费放心的良好局面。
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