近期,广西壮族自治区凭祥市烟草专卖局(营销部)坚持问题导向,聚焦客户服务过程中的难点、堵点问题,持续提升客户服务质量。
摸清客户需求。通过“线上调查+实地调研”的方式,积极开展市场调研,广泛收集零售客户在卷烟订货、日常经营、终端提升等方面的意见和建议,形成内容详实、数据准确的经营分析报告,为客户优化商品结构、开展品牌培育提供依据。
开展自查自纠。根据市场调研结果,认真开展客户服务问题自查自纠,查找客户服务的薄弱环节,确定问题清单,明确整改时限,做到即知即改、立改立行。
做好经营指导。结合零售终端地理位置、经营规模等实际情况,为客户定制专属服务,指导客户进一步优化商品陈列、扮靓终端形象,推动终端建设提质增效。
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