今日公布！粤易购烟草网上订货“蒙在鼓里”

小哈 • 2024年09月14日 15:35 • 香烟资讯

今日公布！粤易购烟草网上订货“蒙在鼓里”

序言

近日，广东某市（化名：明珠市）市民发现，当地国有烟草专卖企业“粤易购”推出了网上订购烟草服务。然而，这项看似便捷的服务却引发了市民的不满和质疑，原因是其订货流程缺乏透明度，且存在诸多不明确之处。

订货流程不明确

今日公布！粤易购烟草网上订货“蒙在鼓里”

据了解，“粤易购”网上订货平台要求市民实名注册，并向平台提供身份证号、烟草证等个人信息。然而，平台对于后续的订货流程却语焉不详，仅表示“已注册用户可以通过平台下单”。

市民李女士（化名）表示，她在注册平台后，发现无法直接下单订购烟草。平台提示需向当地烟草专卖局提交烟草证和身份证复印件，方可申请开通订购权限。但问题是，李女士并未收到任何通知，也不清楚该申请流程的具体要求。

订货种类受限

此外，市民还发现，“粤易购”网上订货平台仅开放了部分烟草品种的订购。根据平台显示的信息，市民只能订购香烟和雪茄，而其他烟草制品，如烟叶、切烟等，则无法订购。

这一限制引起了烟草零售户的强烈不满。店主张先生（化名）表示，他经营一家烟草零售店，经常需要订购各种类型的烟草制品。但“粤易购”平台的限制，让他无法满足顾客多样化的需求。

送货时间不明确

“粤易购”网上订货平台对于送货时间也语焉不详。平台提示“下单后，会有专业人员与您联系”，但并未明确具体送货时间。

市民王女士（化名）表示，她曾尝试在平台上下单订购烟草，但迟迟没有收到送货信息。她多次致电平台客服，但客服人员也无法提供明确的送货时间。

信息公开不透明

除了订货流程、种类受限和送货时间不明确等问题外，“粤易购”网上订货平台的信息公开也存在不透明现象。

平台未公开订购价格、配送范围等重要信息。同时，平台也未设置在线客服或其他有效的沟通渠道，市民无法及时获取所需信息或寻求帮助。

市民质疑和诉求

今日公布！粤易购烟草网上订货“蒙在鼓里”

“粤易购”网上订货平台引发了市民的广泛质疑和不满。市民认为，该平台操作不透明，流程繁琐，订购种类受限，送货时间不明确，信息公开不透明，严重损害了消费者的合法权益。

市民呼吁有关部门彻查“粤易购”网上订货平台存在的问题，要求平台公开透明订货流程，扩大订购种类，明确送货时间，做好信息公开工作。此外，市民还要求有关部门加强监管，确保烟草专卖市场公平、有序、健康发展。

今日公布！粤易购烟草网上订货“蒙在鼓里”

写在最后

“粤易购”网上订货平台作为一项看似便捷的服务，却因其操作不透明、流程繁琐、订购种类受限、送货时间不明确、信息公开不透明等问题，引发了市民的广泛质疑和不满。

有关部门应高度重视市民的诉求，彻查“粤易购”网上订货平台存在的问题，要求平台公开透明订货流程，扩大订购种类，明确送货时间，做好信息公开工作。同时，有关部门还应加强监管，确保烟草专卖市场公平、有序、健康发展。唯有如此，才能保障消费者的合法权益，构建一个健康、透明的烟草消费环境。

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