如何让山城零售户享受到更便捷、更舒适的配送服务，重庆烟草探索出了“锦囊妙计”

阿烟 • 2024年08月21日 07:36 • 香烟资讯

“8D网红城市”重庆，既是街巷鼎沸、高楼林立的“赛博之都”，亦是蜀道险峻、羊肠九曲的崎岖之地。如何让山城13万卷烟零售户享受到更便捷、更舒适的配送服务，重庆烟草探索出了自己的“锦囊妙计”。

零售户出示二维码进行数字签收

物流信息更清晰

“尊敬的客户，您订购的卷烟已出库，即将由谢小均开始为您送货。”全市零售户坐在家中，不仅能通过APP完成卷烟订购，还能随时在地图上看到自己订购的卷烟什么时候分拣完成、什么时候出库装车、由哪位送货员搭乘哪辆送货车进行配送、车辆预计几点几分抵达门店周边。

“营销+物流”的“一站式APP服务”不仅使操作更省时方便，也让零售户的接货准备更加灵活主动，6月份零售户访问量达到1500万人次。零售户也不用担心生意太忙错过接货消息，系统如果监测到零售户未读接货消息，便会自动通过智能语音客服进行拨号提醒，避免重要信息遗漏，既解决了零售户电话问询的不便，也让送货员每天的电话接听时间减少了29分钟。

配送服务有了“地图中心”的数据赋能，改变了过去送货员在服务时“单兵作战”的被动局面，通过强大的计算能力为零售户提供了卷烟在途信息查询、卷烟预期抵达时间自动推送、店铺智能定位、送货规范自动检查等服务，零售户由原来的“盲目等”转变为“明白接”。

数字签收更便捷

大暑天气，重庆地表温度超过了60摄氏度，“数字签收”解决了商圈零售户顶着高温排队接货的苦恼。

零售户只需通过出示订单专属二维码等多种方式，在送货车旁就能自助完成卷烟签收，交接时长缩短了15.6%。渝中区国贸烟酒店店主说：“不用担心搞忘带卡，直接扫一扫，一哈（一会儿）就交接完了。”

发生卷烟残损、交接出错等情况也不用着急，无感交接设备的追溯功能可通过摄像头智能识别，快速点货，发生意外情况可快速追溯，及时找到原因。零售户完成卷烟签收后，店内的营销双屏机会实时同步库存情况，确保店铺管理数据准确。同时，签收的时间、地点将自动匹配规范预警规则，联动零售户专属的送货员、专管员和客户经理，多方合力为每次交接提供贴心服务。

这天，江北卷烟配送中心的送货员熊艺特别高兴，因为前一天她收到了线路零售户的全五星好评，上了本周的服务红榜，今天她要用更美的笑容来面对自己的客户。以往零售户进行咨询及意见反馈只能依赖电话，“数字签收”中内嵌“客户评价”功能，让全市78%的零售户通过评分、文字、录音等形式主动参与物流服务反馈。重庆烟草将对所有非5星的客户评价进行原因分析、针对性改进、客户回访的闭环管理，确保客户反馈有回应，服务质量上水平。

零售户的收货动态二维码

绿色理念更入心

采用“数字签收”实现“无感交接”后，零售户无需再为保存管理纸质小票费心。2023年开始，重庆烟草在全市范围通过电子小票为零售户提供可随时查询的订单明细、签收详情等数据服务，每年减少纸质票据打印1100万张，减少碳排放32吨。

以前，烟包外层的包装塑膜往往被视为垃圾丢弃，既浪费资源又对环境形成危害。重庆烟草构筑塑膜回收绿色网络，号召零售户参与回收包装塑膜，客户经理自主开发了“数据看板”，2023年全市零售户通过“数据看板”可以实时了解自己参与回收的塑膜到了哪里，回收了多少。2024年上半年，重庆烟草绿色宣传覆盖零售户13万户，参与率达到80%，累计回收塑膜108吨，回收率达到60.5%，减少碳排放9.3吨。零售户与重庆烟草携手，共同用实际行动诠释了绿色发展理念。

紧跟“数字重庆”的建设步伐，重庆烟草将在建设以“一体化、智慧化、绿色化”为主要特征的现代物流之路上继续砥砺前行，不断取得新成果、新突破，持续培育和发展新质生产力，为零售户提供更优质的服务。

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