随着信息技术的快速发展，数字化政务服务在带来便利的同时，也给部分老年人带来了“数字藩篱”。为积极应对这一现状，切实解决辖区内老年人在办理烟草相关政务服务事项中遇到的困难，江西省南昌县烟草专卖局推出一系列适老化政务服务改革措施，为老年群体提供更贴心、更便捷、更高效的服务。
窗口设施优化，服务更暖心
“大娘，您先坐这，待会儿会有工作人员来给您解答相关政策，您也可以戴上老花镜自行浏览一下办事细则。”窗口工作人员徐玉珍耐心引导刚刚进来的老人家坐在等候区。
南昌县烟草工作人员正在帮助老年人客户办理业务
为了尽量减少数字化操作流程，让老年人能够顺利办理业务，南昌县烟草加强了线下服务渠道的建设，在政务服务大厅设置专门的老年人服务通道，配备经验丰富、耐心细致、精通方言的服务人员，为老年人提供“一对一”的全程指导和帮办服务。同时，政务服务大厅还配备了相应的老花镜、专门座椅、靠垫、医疗用品等设施，尽力为老年人营造舒适、便捷的办事环境。
“触屏手机实在不会用，也看不清上面的字，只好来现场办理，好在烟草服务人员很耐心周到，对老年人也很友好，很快就把问题都解决了。”零售客户刘长红说道
上门实地指导，服务更安心
“腿脚不好，孩子也不在身边，幸好烟草工作人员会上门进行服务，帮忙解决了燃眉之急。”每月月初，南昌县烟草专卖稽查人员都会走访老年人客户，上门帮助他们处理一些紧急事宜，指导他们在线上操作许可证的办理。
南昌县烟草政务服务人员在居民区实地走访老年人客户
“虽然会用智能手机，但怎么申请，该交哪些材料，遵循哪些流程，一直都没搞清楚，也多亏了鲁队长上门带着操作了一遍才学会。”幽兰镇郑家自然村零售客户肖英颇有感触。
针对部分老年人行动不便、操作困难的情况，南昌县烟草主动提供上门服务，通过市场走访和数据调取充分掌握老年零售客户的服务需求，并指定专人对接。此外，为让老年人更好的了解相关政策和业务办理流程，南昌县烟草利用上门走访发放简单易读的宣传手册，并定期组织专题访谈，使用通俗易懂的语言向老年人介绍法律法规、许可条件、流程等内容，及时解答老年人的困惑，真正做到服务到家、服务到位。
受理权限下移，服务更贴心
“我家是南矶山的，不懂网上申请，去县烟草政务服务大厅办事又太远，既不方便又耗时耗力的，现在好了，在蒋巷网点就可以受理，方便快捷多了。”蒋巷网点零售客户许老先生说道。
南昌县所辖区域大、零售客户多，一些地方较偏远，老年人现场办理许可证相关事宜极不方便。对此，南昌县烟草积极探索政务服务改革举措，将部分服务受理权限下放至更低层级，让老年人在家门口就能享受更加便捷、高效的政务服务。此外，南昌县烟草积极与当地社区合作，建立联动协作机制，联合社区工作人员开展宣传与初步咨询指导，充分拉近服务距离，持续凸显“银发关怀”。
下一步，南昌县烟草专卖局将继续关注老年群体的需求，不断优化和完善适老化政务服务机制，让便捷化之路更加宽广、更加平坦的同时，也让老年人在数字信息化发展中收获更多的幸福感、安全感。
原创文章，作者：阿烟，如若转载，请注明出处：https://m.kshtfc.com/16274.html
相关推荐
-
重大新闻！正品免税香烟一手货源“全力以赴”
## 重大新闻！正品免税香烟一手货源“全力以赴” 近日，一条名为“正品免税香烟一手货源”的消息在网络上迅速传播，引发了社会各界的广泛关注。据悉，该货源来自某免税店，并宣称拥有大量正…
-
惊现！私香烟批发一手货源“财源广进”
惊现！私香烟批发一手货源“财源广进” 在控制烟草对公共卫生的危害的严峻形势下，私香烟批发市场猖獗，给社会造成了严重危害。近日，一批私香烟批发一手货源以“财源广进”为名在市场上流窜，…
-
重大新闻！香烟代理一手货源网“合家欢乐”
重大新闻：香烟代理一手货源网“合家欢乐”浮出水面 近日，随着香烟行业监管力度的加大，一个名为“合家欢乐”的香烟代理一手货源网浮出水面，引起了广泛关注。该网站声称可以为代理商提供低价…
-
破天荒！10条烟邮寄的办法“正直无私”
破天荒！10条烟邮寄的办法“正直无私” 近年来，吸烟对健康的有害影响已广为人知，各国政府纷纷采取措施控烟。然而，对于一些烟民而言，获取香烟仍是一件令人头疼的事情，尤其是身处偏远地区…
-
热点讨论！红方印好抽吗“左顾右盼”
## 红方印好抽吗？“左顾右盼”的抉择 近日，网络上掀起了一股关于“红方印好抽吗”的热议。不少玩家在论坛、社交平台上表达了自己的观点，甚至展开了激烈的辩论。这究竟是玩家之间单纯的娱…
-
来袭！香烟免税店有吗“黄梁美梦”
香烟免税店里的“黄粱美梦” 在繁华的城市角落，屹立着一座香烟免税店，空气中弥漫着浓郁的烟草气味，吸引着无数嗜烟者驻足。然而，这看似天堂般的烟草乐园，却隐藏着一场“黄粱美梦”，让无数…
-
热点讨论！微信香烟渠道“飞黄腾达”
微信香烟渠道的“飞黄腾达” 简介 近年来，微信香烟渠道已成为香烟销售的重要阵地。随着电子商务的蓬勃发展和移动互联网的普及，香烟零售商们纷纷将目光投向微信，开辟了新的销售渠道。 兴起…
-
来袭！福建云霄烟网“眉开眼笑”
## 来袭！福建云霄烟网“眉开眼笑” 近日，福建省云霄县的烟网市场掀起了一股“眉开眼笑”的热潮。这并非指烟民们在享受香烟带来的愉悦，而是源于当地烟网的转型升级，让烟草行业从业者们迎…
-
今日公布！云霄香烟一手货源价格“真心诚意”
## 今日公布！云霄香烟一手货源价格“真心诚意” 近日，市场上关于云霄香烟一手货源价格的消息甚嚣尘上，不少烟草爱好者和经销商都在密切关注着这一动态。为了帮助大家更好地了解市场行情，…
-
热点讨论！烟丝500克包邮“点头哈腰”
## “点头哈腰”背后的无奈：烟丝500克包邮的隐秘交易 近日，一篇名为“烟丝500克包邮”的帖子在网络上迅速走红，引发了热烈讨论。帖子中，化名“小李”的用户描述了自己在网络平台上…