刘德春：不负客户期待

阿烟 • 2024年02月26日 12:34 • 香烟资讯

2月19日一早，山东省滕州市烟草专卖局（营销部）客户经理刘德春来到滨湖镇圣源商店拜访。“刘经理，今年过年我店里的生意比往年好了很多！”刘德春一进门，店主高勇就向他报喜。

此时，不断有顾客进店买走亲戚带的东西，牛奶和各式礼盒尤其受欢迎。“真不错！给您点赞。”刘德春忍不住夸赞道。

听到刘德春的认可，高勇高兴地说：“店里的生意这么好，多亏了你给我出的‘金点子’。”

5年前，圣源商店还是一家普通的食杂店，主营烟酒副食、日用百货等，店铺面积小、卷烟规格少、商品摆放乱、营业额不高，眼看就要开不下去了。于是，高勇向刘德春求助，希望能给出出主意，改善店铺的经营状况。

针对圣源商店的实际情况，刘德春提出了改进计划——

升级店铺形象，留住顾客。在拜访中，刘德春发现圣源商店定位模糊、形象不佳。想要改善经营状况，首先要从提升店铺形象入手。为此，他建议高勇重新装修店铺，更换新店招，安装新柜台。其次，合理规划店铺空间，增设休闲区、体验区等，为顾客打造良好的购物环境。经过改造升级，圣源商店焕然一新，很快便吸引了不少顾客前来购物。

为商品制作“信息卡”，方便顾客选购。很多顾客在购物时会向店主咨询商品价格、质量等信息，店里生意忙时，店主难免会照顾不周，影响顾客的购物体验。为此，刘德春建议高勇按类别分区陈列商品，并为商品制作“信息卡”。“信息卡”上标明价格、产地等，让顾客一目了然。除此之外，刘德春还建议高勇在靠近门口的地方设置新品推介区，让顾客及时关注到店内新品。

打造店铺特色，树立良好口碑。在刘德春的建议下，高勇决定依托微山湖旅游资源，将当地特产引进店里。除此之外，高勇还联系文创产品制作厂家，制作了带有莲花、麻鸭、鱼等形象的冰箱贴，送给来店里购物的新老顾客……渐渐地，店铺有了名气，慕名前来购物的顾客越来越多，生意也越来越红火。

在刘德春的精心指导下，高勇理清了经营思路，改善了店铺形象，让圣源商店成为当地的“明星店”。高勇逢人便夸：“我的店能有这么大的变化，多亏了刘经理！要是没有他的帮助，我这店早开不下去了。”

“我将全心全意为客户服务，不负客户期待。”刘德春说，新的一年，他将继续帮助更多零售客户找准定位，提升经营水平，实现更大发展。

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