重点通报！正品购烟网app质量不满意包退换是真的假的？“车水马龙”

小咖 • 2024年08月02日 01:53 • 香烟资讯

正品购烟网app质量不满意包退换服务真伪

正品购烟网app推出的“质量不满意包退换”服务，引发了消费者关注。据了解，该服务承诺，消费者在收到商品后如果对质量不满意，可在一定期限内申请退换货，无需任何理由。

对此，记者进行了多方调查。

消费者体验

李化名是一名正品购烟网app的忠实用户。他告诉记者，此前曾在该平台购买了一款香烟，但收到后发现质量不佳。于是，他按照平台规定申请了退货。

“整个退货过程很顺利，客服人员也很配合。我填写了退货申请，并提供了相关凭证。第二天，快递员就上门取走了货物。过了几天，我就收到了退款。”李化名说。

与李化名类似，王化名也曾在正品购烟网上购买过香烟，并申请过退货。“退货速度很慢，而且客服态度不好。我打了十几个电话才联系上客服，然后又等了半个月才收到退款。”王化名说。

平台回应

针对消费者的质疑，正品购烟网方面回应称，“质量不满意包退换”服务是平台长期坚持的一项政策，旨在保障消费者权益。平台会严格按照规定处理退货申请，但由于订单量大，有时可能会出现处理速度较慢的情况。

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平台还表示，已针对客服人员的服务态度问题进行整改，并增加了客服人员数量。今后，将继续提升服务质量，为消费者提供更好的购物体验。

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律师观点

对此，律师张化名表示，“质量不满意包退换”服务符合《消费者权益保护法》的相关规定。消费者在收到商品后，如果对质量不满意，有权在法定期限内无理由退货。

张化名提醒消费者，在申请退货时，应注意以下几点：

* 保留好购物凭证，如订单记录、付款记录等；

* 及时申请退货，不要超过法定期限；

* 提供必要的退货凭证，如商品照片、质量检测报告等；

* 与平台客服保持良好的沟通，及时跟进退货进展。

温馨提示

消费者在网购时，应选择信誉良好的平台，并仔细阅读平台退货政策。遇到质量问题，及时联系商家协商解决。必要时，也可向消费者保护组织或有关部门投诉。

同时，消费者也要理性消费，根据自己的实际需求购买商品。避免盲目跟风或冲动购物，造成不必要的退货纠纷。

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